Términos y Condiciones

1. La disponibilidad y precio de los repuestos está sujeto a la confirmación de la marca Samsung.
2. Markint garantiza los repuestos y mano de obra utilizados en las reparaciones por 3 meses.
3. Solo se aceptan devoluciones por fallas técnicas, previa revisión y dentro de los 7 días calendario contados desde la fecha de compra del producto, repuesto y/o accesorio.
4. No se aceptan devoluciones por disconformidad de características físicas o precio del producto, daños ocasionados por el usuario.
5. Todos los accesorios o repuestos de importación estarán sujetos a una penalidad equivalente al 50% del costo total en caso se reciba una solicitud de cancelación o anulación de la compra.
6. En caso de desistimiento del servicio debido a la demora en la obtención de partes, el cliente podrá solicitar el reembolso de los pagos realizados. Sin embargo, se establece que no se reembolsará el concepto del servicio de diagnóstico inicial. Esta política se aplica para cubrir los costos incurridos durante el proceso de diagnóstico y administración del servicio.

CONDICIONES DEL SERVICIO DE INTERNAMIENTO
Términos y condiciones del servicio, copia de seguridad y eliminación de datos

IMPORTANTE: LEA DETENIDAMENTE ANTES DE RECIBIR LOS SERVICIOS DE REPARACIÓN U OTRO TIPO DE SERVICIO. ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN UN ACUERDO CON EL PROVEEDOR DE SERVICIO TÉCNICO AUTORIZADO POR SAMSUNG ELECTRONICS PERU S.A.C. («SAMSUNG») PARA EL SERVICIO DE REPARACIÓN Y CUALQUIER ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE O DISPOSITIVO PERTINENTE DE LA MARCA SAMSUNG, PROPORCIONADO POR SUS AFILIADOS, SUS PROVEEDORES Y/O PARTNERS AUTORIZADOS. LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y RECURSOS QUE TRANSMITE POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLES EN SU PAÍS DE RESIDENCIA.

1. Copia de seguridad y eliminación de datos. La configuración del dispositivo se puede restaurar a la configuración predeterminada de fábrica durante la ejecución de los Servicios. Como parte del Servicio, SAMSUNG puede eliminar cualquier información del dispositivo. Se recomienda mantener una copia de seguridad separada del contenido de los datos del dispositivo, que incluye, entre otros, información de contacto, imágenes, textos, música, tonos de llamada o aplicaciones, y eliminar toda la información personal que desee proteger. Debe realizar una copia de seguridad de toda la información personal del dispositivo antes de recibir el Servicio, Durante el Servicio, es posible que los datos en el dispositivo se pierdan, reemplacen o vuelvan a formatear. En tal caso, SAMSUNG no será responsable por la pérdida de datos, software, programas u otra información contenida en el dispositivo.

2. El producto en reparación será entregado por el servicio técnico al portador del original de este documento. El cliente libera de toda responsabilidad al Servicio Técnico por este concepto.

3. En caso de robo o pérdida de este documento, el Cliente deberá comunicar inmediatamente al Servicio Técnico y hacer una declaración escrita presentando sus documentos de identificación originales; de esta manera, queda anulado el documento o comprobante.

4. La recepción del producto por parte del Servicio Técnico no determina la aceptación ni validación de la garantía por parte de Samsung. El cumplimiento de las condiciones de garantía será determinado previa evaluación por el Centro de Atención Autorizado de la marca.

5. SAMSUNG determinará si es necesario que el cliente entregue el equipo con sus accesorios respectivos para la revisión del producto, validación de la falla indicada y/o validación de la garantía en caso aplique.

6. Responsabilidad del cliente. Es responsabilidad del cliente hacer una copia de seguridad de la información contenida en el producto. El Servicio Técnico ni SAMSUNG son responsables por la pérdida de información del producto que pudiera generarse del servicio o por el uso de herramientas relacionadas a los Servicios proporcionados por SAMSUNG. El cliente declara que su producto no contiene archivo o información ilegal alguna.

7. Todos los accesorios adicionales como covers, cases, láminas de protección de pantalla, stickers, tarjetas de pago, entre otros que el cliente pueda haber colocado en su equipo, deberán ser retirados por el mismo antes del internamiento. SAMSUNG no se responsabiliza por los daños o pérdidas de estos elementos durante el proceso de diagnóstico y reparación.

8. Diagnóstico. Durante el proceso de diagnóstico, existe la probabilidad de que la falla que origina los síntomas percibidos por el Cliente se agrave ocasionando que el equipo no encienda nuevamente. SAMSUNG no se hace responsable por los daños que se puedan presentar producto de la falla inicial reportada por el Cliente. Importante posible doble cotización, si durante el proceso de reparación del equipo con presupuesto aceptado se presenten nuevas piezas defectuosas que, por la naturaleza de la falla, no pudieron ser detectadas, el servicio técnico cotizará el reemplazo de dichas partes y no continuará con la reparación del equipo hasta la confirmación del presupuesto adicional por el cliente. En caso el cliente no acepte el presupuesto, el servicio técnico retirará las partes nuevas y las reemplazará con las originales del equipo. El cliente podrá solicitar la devolución del pago por presupuesto cuando recoja el equipo.

9. Protección de datos / Acceso. Usted debe otorgar a los técnicos de Samsung acceso al dispositivo con el fin de proporcionar el Servicio. Durante el Servicio, la información personal almacenada en el dispositivo puede ser divulgada accidentalmente al técnico, o pueda ser necesario verificar áreas del dispositivo en las que se encuentra su información para verificar la calidad del Servicio. SAMSUNG no comparte contenido alguno ubicado en su dispositivo a menos que las leyes o regulaciones lo exijan. Si no desea que SAMSUNG tenga acceso a esta información, le recomendamos que elimine esa información o que reinicie su dispositivo antes de recibir el Servicio. Las imágenes de prueba pueden dejarse en su dispositivo desde el proceso de prueba de control de calidad.

10. El servicio de instalación, mantenimiento y/o limpieza no serán aceptados como garantía.

11. Transcurridos 15 días calendarios desde que SAMSUNG comunica al cliente que debe recoger su equipo, se cobrará s/10 (Diez Soles) diarios por el servicio de almacenaje del producto por cada día transcurrido luego de dicho plazo. Una vez el cobro acumulado haya alcanzado el valor del producto en el mercado por el concepto de almacenaje y/o haya superado el plazo de 3 meses desde que el cliente lo entregó para revisión, lo que ocurra primero, el cliente autoriza la destrucción del producto y/o su deshecho por considerarse en abandono.

12. El presupuesto tiene validez de 10 días calendario desde la fecha en que se efectúe, dentro de este plazo, el cliente deberá comunicar al Servicio Técnico si aprueba o no el presupuesto indicado. En caso de no aceptar el presupuesto el cliente cancelará el servicio técnico aceptando el valor de la revisión y los gastos incurridos en su elaboración. De no entregar respuesta al presupuesto en ese tiempo (10 días) se procederá con la devolución del producto al lugar donde fue internado el equipo.

13. El cliente autoriza que el número de celular y/o mail registrado en la orden de servicio podrá ser utilizado en la recepción de mensajes de texto y/o correos electrónicos con el fin de informarle el estado de la reparación de su producto (es responsabilidad del cliente que los datos entregados sean los correctos).

14. Exclusión de Garantía. Se excluye de garantía cuando el producto presenta daños físicos, incluidas golpes, ralladuras, quebraduras, carcasa rota, u otro daño en la pantalla; o cuando el producto presente daños causados por accidentes o negligencias tales como ingreso de arena, polvo, contacto con líquidos, mal uso, manipulación de terceros o similar y por fecha de compra. Además de las indicadas en https://www.samsung.com/co/support/warranty/

15. Para los casos en Garantía, Fuera de Garantía y Equipos del Extranjero el tiempo de la reparación está sujeto a la disponibilidad de partes o repuestos a utilizar en la misma.

16. En caso el cliente decida no aceptar los términos y condiciones contenidos en el presente documento, SAMSUNG no podrá proceder con la revisión y/o reparación del equipo.